Los viajes y las estancias, junto al entretenimiento y la cultura, son las categorías de productos y servicios líderes en las ventas online. En concreto, la compra de productos y servicios turísticos representa un 66%, tal y como señala el “Estudio Anual de eCommerce 2018” presentado por IAB Spain. Ya en 2015 las ventas digitales del sector turístico superaron a las realizadas en el mundo offline.

Los datos son concluyentes. La transformación digital de las empresas del sector turístico no es un capricho, sino una obligación. Supone una nueva oportunidad para llegar al cliente, y los directivos turísticos lo saben.

A pesar de ello, apenas un tercio de los gerentes están llevando a cabo los procesos necesarios para adaptarse a esta nueva realidad digital, según expuso la Fundación Orange en su último informe “eEspaña – La transformación digital en el sector turístico”.

Los hábitos de consumo de la sociedad han cambiado gracias a la llegada de Internet, que ha puesto al alcance del turista una cantidad ingente de información. El ciclo de compra del consumidor ya no se basa en la publicidad tradicional y no se inicia a pie de calle en una agencia de viajes. (más…)