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Travel industry user experience report 2014

Publicado por Administrador el 03 julio 2014

La agencia especialista en diseñar experiencias para clientes, Webcredible, ha publicado un informe basado en la experiencia de más de 500 consumidores británicos de productos turísticos.

El estudio se ha realizado siguiendo los pasos que el viajero lleva a cabo en el proceso de contratación de un viajes , determinando que estos son:

1.- Descubrimiento e inspiración

2.- Toma de decisiones

3.- Reserva

Los resultados obtenidos revelan que un 85% prefieren reservar sus vacaciones online, y de éstos el 60% no terminan de gestionar la compra, y casi el 80% cambia de proveedor de viajes a lo largo del proceso.

 

Nota: informe en inglés.

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