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Experiencias que se reservan online, el nuevo filón del turismo

Experiencias que se reservan online, el nuevo filón del turismo

Publicado por Administrador el 08 febrero 2018

 

El crecimiento de la actividad turística durante los próximos años tendrá un nuevo filón en el segmento de las experiencias que se reservarán online con la misma facilidad, disponibilidad e inmediatez que hoy existe cuando se reserva un vuelo o un hotel. Y es que según apunta la empresa de estudios de mercado Phocus Wright, cada vez más los viajeros obsesionados acerca de lo que pueden hacer y no tanto en cuestiones logísticas del tipo dónde se alojarán o cómo llegarán hasta el lugar de sus vacaciones.

Según PhocusWright, las actividades en el destino ya representan a nivel mundial el tercer componente de gasto turístico más importante, tras el alojamiento y el transporte, sumando el 9% total de la facturación en el sector viajes.

Sin embargo, hasta hace poco las actividades en el destino han tenido una peculiaridad que impedía su despegue definitivo: eran un producto complicado de comercializar. Y era así por diferentes motivos, como sus cortos ciclos de venta, atomización de la oferta o falta de inventario de reservas.

Para el consultor turísticos y fundador de la firma Tourlmpax, Jörn Gieschen, los volúmenes de reservas online de las actividades en el destino siguen estando muy por debajo de las reservas de vuelos y hoteles, “pero no cabe duda que esto despegará, aunque necesite más tiempo”. De hecho, –asegura-en Tripadvisor el segmento Actividades creció un 27% el año pasado. Gieschen apunta que una vez se ponga en marcha, esto creará un gran valor para los destinos.

De momento, según explica Jörn Gieschen, han comenzado a consolidarse una serie de nuevos operadores online, “que están diseñando nuevos sistemas de venta y organizando el mercado”.

Son empresas como Viator, Getyourguide o Musement y también gigantes como Expedia,TripAdvisor y Airbnb los han entrado en el mercado de la venta de experiencias. Igualmente, Google y otros actores tecnológicos también desarrollarán plataformas.

Mientras los operadores tradicionales están integrando en sus webs la oferta de esas nuevas plataformas. Pero según añade Jörn Gieschen, determinados actores deberían plantearse ir más allá, tomando la iniciativa. “Por ejemplo, aquellos hoteles que estén claramente posicionados en algún segmento o nicho podrían diseñar su propio sistema de experiencias, más en línea con su marca”.

En este sentido, según explica, “aquellos hoteleros que se digan ‘Mi experiencia es tan especial, mi marca es tan fuerte, tengo el segmento tan bien definido’, son los que deberán seleccionar qué tipo de experiencias quieren vincular a su marca. Si logran esa vinculación, crearán un valor enorme para su marca hotelera. Y para un hotel, que siempre busca fuentes de ingresos, ésta puede ser una oportunidad muy relevante”.

El desarrollo de estos nuevos productos, además, contribuiría a elevar el listón de calidad en el conjunto del destino. El contacto con gente local que sea excepcional, o con otros viajeros que comparten los mismos intereses, igualmente puede ser muy importante para realzar estas experiencias.

Jörn Gieschen recuerda que, cuando hace unos años él mismo trabajó para el operador turístico alemán TUI, “se realizó un estudio sobre las principales fuentes de satisfacción del viajero y vimos que el 65% de la satisfacción tiene que ver con las experiencias y las actividades en el destino. Y a eso también le podemos llamar felicidad”, concluye Gieschen.

 

Fuente: Hosteltur
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